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员工的专业素质和服务水平也要提升
浏览: 发布日期:2019-03-31

  汽车美容行业房租是最大的一块成本,所以如果提高店面的利用率很关键。服务区域与工位区域的面积比例在3:7到2:8之间比较合适,服务区域太大,造成场地浪费,工位负担过重,如太小影响客户休息等。

  另外,尽量采用可以吊到屋顶的集成式工具设备,这样既节省地面空间,也利于施工和操作,提高作业效率。

  升级后的店面,无论门头设计,还是工位布局,客户休息室,产品摆放都要专业,整齐,卫生,营造出汽车美容店专业形象,不再是一个洗车铺的旧形象,而是现代化的汽车美容企业。

  升级后,不要外观体现专业,在项目施工方面也要体现专业,专业工具的运用,专业技术的引进,服务工艺流程的规范,要让客户感受到我们的服务品牌和专业度的升级,专业的动作手势和要领要体现我们的专业和用心。

  旧店升级的目的提升盈利,而不是只为了改善环境,所以只有销售策略调整,营业额才能提升。会员卡的制定,尽量 不卖充值卡,要组合项目服务卡。因为充值卡,卖的时候不仅要打折或者买赠方式销售,而且客户买单时还要打折,这样我们利润很低了,客户如果只消费高频低值 的项目,我们就会亏。只有项目组合卡,我们才有利润空间。

  店面升级后,客户也要升级,对于一些消费能力比较差的客户要筛选掉,不要再是企业的负担。不过要有无理由停止服务,也要不要歧视客户,可以通过价格调整或者不再提供手工服务,比如客户带蜡,店里不要再提供打蜡服务。

  服务环境提升,客户质量提升,员工的专业素质和服务水平也要提升,给客户从里到外全方位的升级感受。可以从统一员工工服,规范服务用语,提升沟通技巧,增强专业培训,让员工能够更顺畅的和客户沟通,给客户更专业的服务。

  如果店面升级,没有配合系统升级方案,只是重新装修一次,不但不能实现盈利,而且还增加投资,让企业负担更重,只有调整项目和销售策略,筛选优质客户,提升服务质量,才能提升客单价,创造更高的利润。

  为鼓励在实现汽车强国目标和汽车产业转型的过程中作出突出贡献的企业和个人,盖世汽车发起创立“金辑奖”,设有“年度最佳车型”“年度最佳车企”“十大创新技术”“十大风云人物”等奖项,

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